¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
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Normalmente entre 24 y 48 horas laborables. Si pides antes de las 14h, solemos enviarlo ese mismo día.
¿El envío es gratuito?
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Sí, a partir de 10€ el envío es completamente gratis. Por debajo de ese importe tiene un pequeño coste.
¿Con qué empresa enviáis los pedidos?
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Trabajamos con Correos Express para garantizar rapidez y seguimiento en tiempo real.
¿Puedo seguir mi pedido?
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Sí, cuando enviemos tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas ver dónde está en cada momento.
¿Enviáis a toda España?
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Sí, enviamos a toda la península. Para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla consúltanos antes por WhatsApp.
¿Enviáis a otros países?
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De momento solo enviamos dentro de España. Si estás fuera, escríbenos y vemos qué podemos hacer.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
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El transportista intentará entregarlo de nuevo. Si no puede, lo dejará en una oficina de Correos cercana para que lo recojas cuando puedas.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
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Si el pedido no ha salido aún del almacén, sí podemos cambiarlo. Escríbenos rápido por WhatsApp o al email.
¿Cuándo se envía mi pedido?
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Los pedidos realizados antes de las 14h en días laborables se envían ese mismo día. Los de después se envían al día siguiente.
¿El pedido viene bien embalado?
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Sí, especialmente los productos delicados como chocolates o bebidas. Los embalamos con cuidado para que lleguen en perfecto estado.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
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Aceptamos tarjeta de crédito y débito, Google Pay y Bizum. Todos los pagos son 100% seguros.
¿Es seguro pagar en vuestra web?
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Totalmente. Usamos certificado SSL bancario y pasarela de pago certificada. Tus datos nunca los vemos nosotros.
¿Puedo pagar con Bizum?
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Sí, puedes pagar con Bizum directamente en el checkout de forma rápida y segura.
¿Aceptáis PayPal?
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De momento no tenemos PayPal, pero puedes pagar con tarjeta, Google Pay o Bizum sin problema.
¿Me cobran en el momento de hacer el pedido?
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Sí, el cobro se realiza en el momento de confirmar el pedido.
¿Puedo pagar contra reembolso?
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De momento no ofrecemos pago contra reembolso, pero estamos trabajando en ello.
¿Me llegará una factura?
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Sí, recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido. Si necesitas factura con datos fiscales, escríbenos.
¿Hay algún cargo oculto?
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Ninguno. El precio que ves es el que pagas. Si el envío es gratuito, no se añade nada más.
¿Puedo devolver un producto?
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Sí, tienes 14 días desde la recepción para devolver cualquier producto en perfecto estado y sin abrir.
¿Cómo hago una devolución?
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Escríbenos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido y el motivo. Nosotros te guiamos en todo el proceso.
¿La devolución es gratuita?
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Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o sea un error nuestro.
¿Cuándo me devuelven el dinero?
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Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en buen estado, procesamos el reembolso en 3 a 5 días laborables.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
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Sí, podemos gestionarlo. Escríbenos y te decimos cómo hacerlo de la forma más sencilla.
¿Qué hago si me llega un producto defectuoso?
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Escríbenos inmediatamente con una foto del producto. Lo solucionamos sin coste para ti, ya sea con reenvío o reembolso.
¿Qué hago si me llega un pedido incompleto?
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Revisa el albarán y escríbenos. Puede haber envíos parciales. Si falta algo, lo resolvemos rápido.
¿Los productos son originales?
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Sí, todos nuestros productos son 100% originales y de marcas oficiales. Trabajamos directamente con distribuidores.
¿Los chocolates tienen fecha de caducidad larga?
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Sí, nos aseguramos de que todos los productos alimenticios tengan margen amplio de consumo antes de enviarlos.
¿Los Funko Pop vienen en caja original?
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Sí, todos los Funko Pop se envían en su caja original y en perfecto estado coleccionable.
¿Puedo ver los ingredientes de los productos?
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En cada ficha de producto tienes una pestaña de ingredientes. Si necesitas más detalle, escríbenos.
¿Los productos tecnológicos tienen garantía?
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Sí, todos los productos tech tienen garantía oficial del fabricante de al menos 2 años.
¿Tenéis más stock del que aparece en la web?
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Lo que ves en la web es lo que tenemos disponible. Si algo está agotado, escríbenos para saber cuándo vuelve.
¿Puedo reservar un producto agotado?
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Escríbenos y te avisamos en cuanto vuelva a estar disponible.
¿Los precios incluyen IVA?
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Sí, todos los precios que ves en la web incluyen el IVA.
¿Tenéis productos sin gluten o para intolerancias?
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Tenemos algunos productos aptos. Escríbenos indicando tu intolerancia y te ayudamos a encontrar lo que necesitas.
¿Puedo comprar al por mayor?
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Sí, para pedidos grandes tenemos precios especiales. Escríbenos por WhatsApp y hablamos.
¿Podéis incluir un mensaje de regalo?
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Sí, al finalizar el pedido puedes añadir un mensaje personalizado y lo incluimos sin coste adicional.
¿Enviáis directamente a la persona que quiero regalar?
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Sí, simplemente pon la dirección del destinatario al hacer el pedido.
¿Viene el precio en el paquete?
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No, nunca incluimos el precio dentro del paquete. Perfecto para regalos.
¿Tenéis packs de regalo especiales?
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Sí, tenemos packs preparados para regalar. Échale un vistazo a la sección de packs en la tienda.
¿Dónde estáis ubicados?
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Somos una tienda online con almacén en Bizkaia, País Vasco. Enviamos a toda España.
¿Sois una empresa española?
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Sí, somos 100% españoles, con almacén y atención al cliente desde Bizkaia.
¿Tenéis tienda física?
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De momento solo vendemos online, pero quién sabe lo que trae el futuro.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
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Por WhatsApp es la forma más rápida. También puedes escribirnos desde la sección de contacto de la web.
¿En qué horario atendéis?
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Atendemos de lunes a viernes de 9h a 18h. Los mensajes fuera de horario los respondemos al día siguiente.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
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No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Pero con cuenta puedes seguir tus pedidos fácilmente.
¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
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Entra en "Mi Cuenta" con tu email y contraseña y verás todos tus pedidos y su estado actual.
¿Puedo cancelar un pedido?
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Si el pedido no ha salido aún del almacén, sí podemos cancelarlo. Escríbenos cuanto antes.
¿Puedo modificar un pedido ya realizado?
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Depende del estado. Si aún no ha salido, podemos intentarlo. Escríbenos rápido por WhatsApp.
¿No me ha llegado el email de confirmación?
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Revisa la carpeta de spam. Si tampoco está ahí, escríbenos con el email que usaste y lo comprobamos.
¿Cuánto cuesta el envío si no llego a 10€?
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El coste exacto del envío se calcula automáticamente en el carrito según tu dirección.
¿Tenéis descuentos o cupones?
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Sí, de vez en cuando lanzamos ofertas exclusivas. Suscríbete a nuestra newsletter para ser el primero en enterarte.
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